- Clientes
autorizados
Braincorp Tecnología e Informática
S.A. solo
atiende a personas naturales mayores de edad y personas jurídicas en Venezuela
que utilicen este medio para efectuar sus compras al detal y de contado. No se
tramitaran compras provenientes de tarjetas de crédito del exterior ni compras
de crédito abierto.
- Los precios publicados son
un medio de venta en línea .
- Cualquier cotización al
mayor o corporativa que requiera condiciones diferentes a las de la página, o
requisitos adicionales, se pueden solicitar vía correo o telefónicamente. .Los
precios de estas cotizaciones son diferentes a los de la página, por lo cual los
precios publicados no se pueden usar como referencia.
- Al
comprar
Braincorp Tecnología e Informática
S.A. expone
sus productos en forma de catalogo como vitrina virtual para la facilidad de sus
clientes.
- Las fotos que se encuentran
en la página son solo referenciales y se deben tomar como la mejor aproximación
al producto real.
- El cliente debe verificar
toda la información concerniente al producto (referencia, información adicional
y precio) antes de tomar su decisión de compra.
- Las decisiones de compra por
parte del cliente son finales, Braincorp Tecnología e Informática S.A. no
aceptará reclamo por mal interpretación de la información presentada o por
decisiones de compra basadas en las fotografías expuestas.
- La empresa esta en la
disposición de contestar cualquier pregunta relacionada a un producto para
asistir al cliente en su decisión de compra.
- En caso de que el cliente
haya cometido un error al comprar y desea cambiar el producto debe efectuar el
reclamo en 1 día hábil después de recibir su compra.
- Para efectuar cambios o
reintegros el producto debe estar sin usar y con todos sus empaques originales
sin uso. En estos casos, el cliente tendrá que costear los gastos de transporte
a nuestras oficinas para obtener el cambio o reintegro. Se cargara BsF. 50,00
por trámite administrativo.
- Los reintegros serán en bono
electrónico a su login o en depósito bancario.
- Si el cliente desea cambiar
por otro producto de mayor valor deberá cancelar la diferencia, el gasto de
trámite administrativo y si así lo decide el transporte y el seguro.
- En caso de cambiar por un
producto de menor valor se reintegrará la diferencia después de descontar los
gastos adicionales en la transacción.
- Braincorp Tecnología e
Informática S.A. da la opción de efectuar compras con cheque, deposito,
transferencia, Punto de Venta en nuestras oficinas, o Tarjeta de Crédito
(Visa/Master card).
- La información suministrada
por el cliente para efectuar su pago es confidencial y esta resguardada
electrónicamente.
- Braincorp Tecnología e
Informática S.A. no suministrara información alguna sobre sus clientes a
terceras personas bajo ningún concepto como tampoco almacena la información de
pago en la página.
- La información suministrada
por los clientes solo se utilizará para la verificación bancaria y para
garantizar la seguridad de la transacción.
- Verificación de tarjeta de crédito
Toda transacción es sometida a una
verificación de seguridad y se podrá requerir información adicional por parte
del tarjeta habiente.
- Toda transacción de crédito
requiere la información de cobro donde esta domiciliada la tarjeta de crédito.
- En caso de presentar datos
incorrectos en el banco emisor de la tarjeta el comprador debe suministrar
suficiente evidencia para validar la compra, en estos casos la verificación
puede tardar más de 7 días hábiles hasta el tiempo que sea necesario para
aceptar o cancelar la compra.
- Los días de retraso por
causa de falta de información no son imputables a Braincorp Tecnología e Informática
S.A.
- En caso de que el banco
emisor de la tarjeta no valide la información, Braincorp Tecnología e Informática
S.A.
solicitara la información de la cedula y la tarjeta de crédito vía fax para
verificar la transacción, de no ser suministrada la información se cancelará la
compra sin proceder con el deposito del dinero.
- Si el estado de cuenta de la
tarjeta es vía e-mail, la información de domiciliación requerida es la de la
cuenta bancaria asociada a la tarjeta de crédito.
- De no presentar información
de cobro que pueda ser verificada Braincorp Tecnología e Informática
S.A. se
reserva el derecho de cancelar la orden sin proceder a depositar el
dinero.
- Verificación de Cheques/Depósitos
- Para todas las transacciones
sean de Cheque (solo área metropolitana de Caracas) Deposito, o Transferencia
Bancaria, se estipula 1 día hábil para establecer contacto vía telefónica o por
e-mail. Si después de un día hábil no hay comunicación por parte del cliente
(parte interesada) no se garantizara el producto si no se manejara la
orden a “mejores esfuerzos” hasta un máximo de 7 días momento en que se
procederá a su cancelación.
- El cheque debe ser
conformable, de no ser así, el cheque debe ser depositado y no se despachará
hasta que se haga efectivo.
- En el interior de la
republica solo se acepta la modalidad de Pago Online, Depósito y/o Transferencia
Bancaria .
- El cliente debe notificar
vía e-mail la confirmación del depósito para proceder al despacho. Esta
confirmación debe anexar el número de orden, el número de depósito y la fecha en
el que fue efectuado.
- Braincorp Tecnología e
Informática S.A. despachará después de haber constatado que el pago este
disponible en cuenta. Los días de procesamiento de orden para estos casos son
iguales a los generales pero se cuenta a partir del depósito en
cuenta.
- Si desea comprar en cheque
conformable o en nuestro Punto de Venta (oficina) y recoger puede hacerlo.
Para retirar su compra debe llamar o esperar comunicación de parte de
Braincorp Tecnología e Informática
S.A.para
confirmar la existencia del producto en la oficina de recolección.
- El cheque se conformará en
oficina, de no ser conforme no se entrega el producto.
- En caso de que el cliente se
acerque sin haber confirmado el producto solo se atenderá al caso si el producto
esta disponible, de lo contrario debe venir una vez se le confirme la existencia
del producto en el centro de recolección.
- Búsqueda de
pedidos
Braincorp Tecnología e
Informática S.A. solo entrega a la persona que efectuó la compra una vez
haya sido notificado por la empresa de que la compra esta lista para ser
recogida.
- Al retirar se le solicitará
la cedula de identidad para verificar a la persona como medida de seguridad.
- La entrega de productos se
realiza en nuestra oficina en el horario de trabajo (lunes a viernes de 9 am a 1
PM y de 2:00 pm a 5:00 PM) una vez entregado el producto Braincorp Tecnología e Informática
S.A.no se hace
responsable por cualquier daño que ocurra en el camino, robo o desperfecto del
equipo debido a transportación inadecuada.
- Si el comprador así lo
requiere, Braincorp Tecnología e Informática S.A. esta en la obligación de probar el
equipo para constatar su funcionamiento.
- Una vez firmada la factura
de compra como recibido el comprador esta de acuerdo que ha recibido su compra a
satisfacción y no podrá reclamar daños por golpes o maltratos en el producto que
hayan podido ocurrir en el transporte.
- Al recoger la compra el
cliente (o representante) es responsable de la forma de transportación de su
producto y de realizar el transporte en un medio adecuado para el producto.
Cualquier alteración al producto, sea extracción del producto de su caja o
eliminación del material de empaque es responsabilidad del
comprador.
- Si un representante del
comprador viene a retirar una compra debe presentar una carta de autorización
del comprador, fotocopia de la cedula del comprador y su cedula para poder
retirar una orden.
- Facturación
- Braincorp Tecnología e
Informática S.A. solo facturara de la forma en que es recibida la compra
electrónicamente. Una vez facturada la compra no se aceptan cambios o
alteraciones en la factura.
- El cliente garantiza que la
información suministrada es autentica y única al efectuar la
transacción.
- Despacho
- Braincorp Tecnología e
Informática S.A. notificará al cliente del despacho y/o retiro de la
orden por medio del correo electrónico que efectuó la transacción. De no recibir
confirmación la empresa podrá, a su juicio, emplear otro método de comunicación
con el cliente para la notificación.
- No se aceptan solicitudes
especiales de despacho ni de retiro en almacén, como tampoco se aceptan
solicitudes de agilización especial bajo ningún concepto. El cliente debe honrar
las políticas de envío aceptadas en las condiciones como están descritas sin
reclamo por este concepto.
- Aunque Braincorp
Tecnología e Informática S.A. ofrece electrónicamente despacho a nivel nacional,
algunas zonas no son cubiertas por motivos de seguridad. Las zonas excluidas son
potestad de la empresa transportista que esta efectuando el despacho. En estos
casos, se acomodará una solución negociada con el cliente. Se puede despachar a
otra dirección que este cubierta y se puede venir a retirar en almacén. En caso
de retirar por almacén por “Zona no cubierta” se reintegrará el dinero al
cliente en un bono de consumo o en efectivo/cheque.
- En caso de compras con
despacho y por razones personales del cliente ajenas a Braincorp Tecnología e Informática
S.A.decide
cambiar de parecer y venir a retirar la empresa solo reintegrará el dinero del
envío en forma de un bono de consumo electrónico asignado al correo/login que
efectuó dicha compra.
- Braincorp Tecnología e
Informática S.A. despacha de forma Gratuíta en Caracas de lunes a
viernes de 9:00 am a 1 PM y de 2:00 pm a 5:00 pm.
- Para retirar compras por
nuestra oficina se respetará el mismo horario.
- Para despachos fuera del
área metropolitana La empresa despacha a los transportistas solamente de lunes a
jueves por motivos de seguridad.
- Una vez sale las ordenes con
despacho de nuestro almacén entra en vigencia el seguro de transporte si este
fue contratado.
- Todas las compras salen de
nuestro almacén con su factura y garantía (si así lo contempla el producto)
incluidas dentro de la caja del producto.
- Es responsabilidad del
comprador al recibir su compra de verificar la recepción de la documentación
pertinente.
- No se aceptaran reclamos de
falta de documentación después de 7 días hábiles de haber recibido la compra.
- Es responsabilidad del
cliente guardar su factura y garantía en todo momento.
- Braincorp Tecnología e
Informática S.A. no se hace responsable por problemas que susciten por la
perdida de la factura o garantía.
- La falta de servicio técnico
por perdida de documentación no se atribuye como incumplimiento de garantía. No
obstante, Braincorp Tecnología e Informática S.A.apoyara y gestionara con sus mejores
oficios ante las empresas responsables en representación de sus
clientes.
- Recepción
de las compras
- Al recibir el pedido el
cliente debe revisar el producto y constatar la recepción de: Producto
solicitado, factura y garantía (de ser el caso).
- En caso de recibir un
producto golpeado debe participar el incidente en 1 día hábil como máximo para
que el producto sea reemplazado según la póliza de transporte (si esta existe).
- En este caso Braincorp
Tecnología e Informática S.A. acepta los cargos de envío del producto y del
nuevo despacho hacia el cliente.
- Braincorp Tecnología e
Informática S.A. despacha a cuenta y riego del comprador a menos que haya
sido contratada la póliza de seguro de mercancia.
- En caso de no recibir la
factura o garantía debe participarlo en un máximo de 7 días hábiles. Después de
este periodo la entrega de copias certificadas o nuevas garantías tienen un
costo de procesamiento de BsF. 50,00.
- En caso de recibir un
producto errado diferente al solicitado no abra el producto, manténgalo en su
caja original sin abrir y envíe un correo a info@braincorp.com.ve informando del caso en un lapso no mayor a 1 día hábil.
Una vez haya contactado a la empresa debe enviar el producto para poder
cambiarlo por el producto correcto. Braincorp Tecnología e Informática S.A.
será responsable de cancelar ambos fletes.
- De estar conforme con el
producto errado y tener una diferencia a favor con respecto al precio pagado la
empresa le asignara a su favor un bono electrónico de consumo para ser
aprovechado en un lapso de 180 días.
Casos por errores
imputables a la página
1. Calculo del IVA: Si existiera un error en el
cálculo del IVA que perjudique al cliente se reembolsara el dinero
correspondiente al valor del error. En caso de que el error sea a favor del
cliente Braincorp Tecnología e Informática S.A.asumirá el
costo.
2. Error en Funcionamiento: En caso de que por algún error de
funcionamiento de la página el cliente se vea perjudicado económicamente
Braincorp Tecnología e Informática S.A. reembolsará el monto del
perjuicio al cliente. Al procesar una compra Braincorp Tecnología e
Informática S.A. solo bloquea el monto para después depositar.
- Montos bloqueados en tarjeta
de no se toman como perjuicio económico
3. Error en descripción de producto:
Si la descripción del producto ofrece un a característica de relevancia al
cliente que por error no sea correcta pero el precio si este acorde con el
modelo/ referencia se ofrecerá un 5% de compensación al cliente. Si el cliente
desea no aceptar la compensación y el producto esta sin uso y con todos sus
empaques originales se puede aceptar la devolución por un reembolso total del
dinero. Braincorp Tecnología e Informática S.A. cancelerá el costo
adicional de flete si el producto proviene de fuera de Caracas.
- Para el reembolso total la
empresa revisará el producto para certificar que no este usado, golpeado y que
pueda ser revendido con sus características originales para proceder a
reembolsar el dinero. La empresa reembolsara el dinero en aproximadamente 3 días
hábiles después de haber recibido el producto.
- Todo reclamo por errores
imputables a la pagina deben ser enviado vía correo electronico a
info@braincorp.com.ve, no se
procesarán reclamos telefonicamente. Al enviar un reclamo por favor incluya su
login , nombre, teléfono y número de orden.
Cambio o Anulación de Compra
- Si el cliente desea cambiar
un producto de una orden procesada mas no entregada lo puede hacer notificando
por escrito vía correo electrónico. El costo de procesamiento por cambio de
producto no despachado es de BsF. 50,00
- Si el cliente desea cambiar
un producto de una orden procesada y despachada Braincorp Tecnología e
Informática S.A. solo lo aceptara si el producto no ha sido desembalado de su
caja y esta en su estado original. En este caso el cliente debe cancelar los
fletes de ida y vuelta (gasto del seguro de transporte es opcional) mas BsF.
50,00
- Si el Cliente desea anular
una compra ya procesada y facturada se cobrará el costo de re-almacenamiento
(costo procesal) de 10% del valor total si es menor a BsF. 500,00 ó 5% si el
valor total es igual o superior a BsF. 500,00
Garantías:
Braincorp Tecnología e
Informatica S.A garantiza sus equipos informáticos, así como los productos de
calidad y de marcas reconocidas para garantizar su correcto funcionamiento y
rendimiento. Muchos de estos productos cuentan con garantía expedita del
fabricante en Venezuela.
1) El cliente acepta que la
garantía de los equipos solamente aplica cuando se determine fallas de hardware
(defectos de fabricación) y la misma esté comprendida dentro del período de
tiempo especificado en esta nota de entrega y/o factura correspondiente. Si en
el proceso de revisión se determina que la falla del equipo se debe a otras
causas ej. software, desconfiguración, falta de información, etc.) el cliente
acepta pagar los tiempos de servicio técnico dedicados a la revisión y/o
reparación de la falla. La empresa no se hace responsable por fallas físicas
presentadas en los productos durante el tiempo de garantía (por ejemplo
circuitos o componentes quemados, rayones o golpes en los equipos o
partes).
2) La garantía entra en vigor
a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los
gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluidos todos los
gastos derivados del transporte.
3) Es responsabilidad del
cliente revisar los equipos o partes y piezas que le sean entregados en el mismo
momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes o piezas faltantes
(drivers, manuales, cables, etc.). El cliente también acepta que la garantía de
los equipos solo pueden efectuarse en las oficinas o instalaciones de la Empresa
y se requiere para ello presentar original o copia de la
factura.
4) El tiempo de garantía de
todos los productos marca Apple, Compaq, Toshiba, IBM, Epson, Hewlett Packard,
Viewsonic es de doce (12) a treinta y seis (36) meses dependiendo de la marca y
el modelo en cuestión, pero solo podrá ejecutarse en los servicios técnicos
autorizados en Venezuela. Los programas (software) y los consumibles (cartuchos,
toner, cintas y papel) no tienen garantía por el fabricante. Todos los demás
productos no especificados anteriormente y vendidos por la empresa sin respaldo
del fabricante en Venezuela, tienen de tres (3) a seis (6) meses exactos de
garantía cubiertos por la empresa de acuerdo a las leyes venezolanas. En caso de
que un producto en RMA esté descontinuado o no se consiga, el cliente acepta
pagar la diferencia por el producto sustituto. El cliente también declara
conocer conforme que la empresa no acepta devolución de mercancía. El cliente
declara y acepta que ha revisado y chequeado la mercancía entregada en este acto
y que la misma es nueva, está completa y en perfecto estado
físico.
5) Para hacer efectiva una
garantía, el producto deberá ser presentado en su estado original y el cliente
deberá conservar y entregar todos los accesorios y empaques de dicho
producto.
6) Los productos y piezas
reemplazados por Braincorp Tecnología e Informatica S.A., en los términos de
garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía
no prolongan los efectos de ésta.
7) El plazo de garantía
comienza a partir de la fecha de emisión de factura de Braincorp Tecnología e
Informatica S.A, no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un
componente en una reparación o cambio.
8) El tiempo de reparación de
las computadoras de escritorio (Clones de Braincorp) y las partes y piezas de
las que somos responsables de la garantía se realiza en nuestras instalaciones y
será el que nuestro servicio de asistencia técnica considere necesario y
suficiente.
9) La pérdida o deterioro
durante el transporte por servicio de encomiendas no es responsabilidad de
Braincorp Tecnología e Informatica S.A
10) En caso de que la parte o
pieza enviada a Braincorp Tecnología e Informatica S.A por garantía no presente
por falla, el Cliente acepta cancelar el costo a 1 hora de servicio técnico (Bs.
100,00 + iva)
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